أعاد صندوق ضمان وكلاء السفر (FGVT) 814432 يورو فيما يتعلق بـ 1،363 طلبًا لسداد تكاليف سفر كبار السن التي تم إلغاؤها في عام 2020 بسبب الوباء ، ولكن ما يقرب من 3000 حالة “قيد النظر”.

قالت هيئة السياحة البرتغالية ، رداً على لوسا ، إنه حتى 14 من هذا الشهر ، قامت FGVT بتنشيط دفع 1363 حالة طلب للتدخل فيما يتعلق بسداد مدفوعات كبار المسافرين ، بقيمة تقابل 814432.77 يورو.

حتى الأسبوع الماضي ، كانت هناك 2999 قضية “قيد النظر” من قبل لجنة التحكيم ، وهي الكيان الذي ينظر في الطلبات المقدمة إلى الصندوق ، والذي تم إنشاؤه لتعويض حالات عدم امتثال وكالات السفر ، بعد قرار محقق شكاوى العملاء في وكالات السفر أو لجنة التحكيم ، برئاسة Turismo de Portugal ومع ممثلين عن جمعية حماية المستهلك Deco ورابطة وكالات السفر APAVT.

“تشير Turismo de Portugal إلى أن بدء تشغيل FGVT يجب أن يسبقه قرار استرداد ، تتخذه هيئة مختصة بالفصل في نزاعات المستهلكين أو محكمة” ، تبرر المؤسسة ، فيما يتعلق بالقضايا المعلقة.

في كانون الثاني (يناير) ، تلقت لجنة التحكيم 226 طلبًا للتدخل فيما يتعلق برد المبالغ المدفوعة لكبار المسافرين ، وقام الصندوق بتنشيط ستة مدفوعات ، تصل إلى 2900 يورو ، “كلها مدعومة بقرارات هيئات التحكيم الخاصة بنزاعات المستهلكين” ، كما تسلط هيئة السياحة في البرتغال .

في فبراير ، تقدمت وكالة السفر Xtravel ، التي نظمت رحلات للمرشحين النهائيين ، بطلب إفلاس في منطقة لشبونة الغربية ، بعد أن استنكر عملاؤها عدم الامتثال للحق في إعادة رحلات كبار السن المقررة لعام 2020.

فقط رحلة كبار السن إلى بونتا أومبريا ، إسبانيا ، والمقرر أن تبدأ في 28 مارس 2020 ، ولكن انتهى بها الأمر بعد أن ظهرت أولى حالات الإصابة بفيروس كوفيد -19 في البرتغال ، وشارك فيها 10000 طالب ، اشتروا الرحلة وكانوا موضوعها. عندما أعلنت وكالة Xtravel عن نيتها تأجيل رحلة كبار السن لمدة أربعة أشهر ، حتى ديسمبر 2020 ، الأمر الذي دفع أولياء الأمور برسالة مفتوحة إلى الحكومة.

انتهى الأمر بالسلطة التنفيذية إلى إصدار تشريعات بشأن هذه المسألة ، وحظر رحلات كبار السن وأمر وكالات السفر بإعادة جدولة أو إصدار قسائم صالحة حتى 31 ديسمبر 2021 ، وبعد هذه الفترة سيتعين عليهم تعويض العملاء الذين لم يستمتعوا بالرحلة.

وهكذا بدأ طلب المبالغ المستردة الأولى في يناير 2022 من وكالات السفر التي ألغت رحلات كبار السن السابقين بالمدارس الثانوية في عام 2020.